Niet tevreden? Vertel het ons!
Klacht indienen?
De medewerkers van Oog voor thuis doen hun uiterste best om hun werk zo goed mogelijk te doen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over ons of over onze zorg. Je kan ontevreden zijn of een klacht hebben, bijvoorbeeld omdat:
- Je vindt dat je niet op de juiste manier behandeld en/of geholpen bent;
- Je vindt dat zaken niet gaan zoals ze zijn afgesproken;
- Je het niet eens bent met een beslissing die wij hebben genomen.
Wij vinden het belangrijk om samen een oplossing te zoeken. Ben je niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Dit kan door contact op te nemen met de medewerker die bij jou betrokken is. Is het probleem niet opgelost of wil je een klacht indienen? Klik dan op de knop hieronder en vul het klachtenformulier in. Binnen 5 werkdagen nemen wij contact met je op.
Betrek een vertrouwenspersoon
Iedereen heeft recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon zodra je gebruik maakt van jeugdhulp. Hiervoor kun je gratis terecht bij Jeugdstem. De vertrouwenspersoon luistert naar jouw verhaal en neemt deze altijd serieus.
Soms helpt dat al. Hij of zij vertelt wat jouw rechten zijn en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het schrijven van een klachtbrief en bij een gesprek met ons.
Ik kan het niet alleen
MEE Zuid-Holland Noord biedt ondersteuning aan mensen met vragen of problemen op verschillende gebieden. Dit kan gaan om opvoeding, leren, werken, vrije tijd, regelgeving, geldzaken, samenleven of wonen. geldzaken, samenleven of wonen. Je kan MEE vragen om u hierbij te helpen of om te ondersteunen bij een gesprek over jouw onvrede of klacht.
Kom je er met ons niet uit?
Heb je een klacht over Oog voor thuis? We proberen die graag samen met jou op te lossen. Lukt dat niet, dan kijken we samen met jou welke andere mogelijkheden er zijn.
Je kunt je klacht ook indienen bij de externe klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland. Dan wordt de interne klachtenregeling overgeslagen. Maar wij hopen dat je ervoor kiest om je klacht eerst met ons te bespreken.
Wil je weten hoe dit werkt en hoe je een klacht indient bij de externe commissie? Klik dan op de knop hieronder.